boomeo Customer Journey Mapping
outside-in-Betrachtung für ihre touchpoints
Mit unserem externen Blick erkennen Sie positiv wirkende Momente und störende Punkte bei der Informationsbeschaffung sowie der Kauf- und Serviceerfahrung Ihrer Kunden an allen relevanten digitalen und analogen Touchpoints. Identifizieren Sie hierdurch wertvolle Potenziale zur optimalen Gestaltung Ihrer gast-, fan-, mitglieder- oder kundenbezogenen Prozesse und zur nachhaltigen Förderung der Kundenbeziehung. Gestalten Sie Ihre Services vor, während und nach dem Kauf nutzerzentriert.
Customer Journey Mapping
Erkennen Sie echte Servicebringer und störende Schmerzpunkte bei der Kauferfahrung Ihrer Kunden und identifizieren Sie wertvolle Potenziale zur nachhaltigen Kundenbindung durch eine maximale Kundenzentrierung.
Zwei, nach unserem 4-Stufen Prinzip aufgebaute Leistungen stehen Ihnen zur Auswahl. Unser Customer Journey Mapping und die Nutzerzentrierte Service-Entwicklung.
1 | PERSONA-ENTWICKLUNG
Wer ist Ihre Zielgruppe genau?
Definition Zielgruppe und Ableitung von 2 Personas für ein detailliertes Zielgruppen-Verständnis
2 | VALUE PROPOSITION
Was wünscht sich Ihre Zielgruppe?
Ableitung von Motivation, Bedürfnissen, Schmerzpunkten und Nutzen sowie möglichen Lösungsansätzen und Service-Ideen für jede Persona
3 | ABLEITUNG DER CUSTOMER JOURNEY HEUTE (IST)
Wie interagiert die Persona aktuell mit Ihren Angeboten?
Simulation und Analyse der Kundenerfahrung an allen Touchpoints entlang der gesamten Customer Journey bis zum Kaufabschluss für jede Persona
4 | IDEALE CUSTOMER JOURNEY (SOLL)
Wie sollte Ihre Zielgruppe in Zukunft mit Ihrem Angebot interagieren?
Beschreibung der idealen Customer Journey inkl. Identifikation von notwendigen Anpassungen von Angebot und Service, Interaktion für eine bessere Customer Experience
Nutzerzentrierte Service-Entwicklung
Kundenbindung durch Service-Exzellenz schaffen. Wir zeigen Ihnen, wo Sie da am besten ansetzen.
1 | PERSONA-ENTWICKLUNG
Wer ist Ihre Zielgruppe genau?
Definition der Zielgruppe(n) und Ableitung von 2 Personas für ein detailliertes Zielgruppen-Verständnis
2 | VALUE PROPOSITION
Was wünscht sich Ihre Zielgruppe?
Ableitung von Motivation, Bedürfnissen, Schmerzpunkten und Nutzen sowie möglichen Lösungsansätzen und Service-Ideen für jede Persona
3 | VALIDIERUNG VON PERSONA UND VALUE PROPOSITION
Stimmen die Vermutungen/Annahmen?
Validierung und Anpassung der zuvor aufgestellten Thesen anhand von realen, qualitativen Kundeninterviews und/oder Marktforschung
4 | ABLEITUNG DER SERVICEANSÄTZE
Welche konkreten Services müssen Sie Ihrer Zielgruppe bieten?
Auswahl und konkrete Beschreibung von nutzerzentrierten Services zur langfristigen Kundenbindung anhand des Service Canvas
Fragen Sie nach ihrem ganz Individuellen angebot
Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot für Ihr Unternehmen, Ihre Zielgruppen und die relevanten Touchpoints entlang der Customer Journey.