CRM Hotel | Die Vorteile von CRM (Customer-Relationship-Management)  im Hotel

Ein effektives Customer Relationship Management (CRM) spielt in Hotels (CRM Hotel) und im Hotelmanagement eine entscheidende Rolle, um die Beziehung zu den Gästen signifikant zu stärken und den internen Betrieb deutlich effizienter zu gestalten. In der heutigen, sehr wettbewerbsintensiven Hotelbranche und der aktuell sehr schwierigen Suche nach Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen ist es unverzichtbar, dem Gast personalisierte Dienstleistungen anzubieten und zugleich die betrieblichen Abläufe zu optimieren. 

Die Guest Experience (Gästeerfahrung) verbessern:

Ein gut aufgesetztes CRM ermöglicht es Hotels, umfassende Gästeprofile zu erstellen. Dies umfasst Interessen, Präferenzen, Buchungshistorie, spezielle Anforderungen und Gäste-Feedback. Durch die Analyse dieser Daten können Hotels personalisierte Dienstleistungen anbieten, sei es bei der Zimmerauswahl, besonderen Anlässen oder bei der Gestaltung von Angeboten. Dies führt zu einer verbesserten Gästeerfahrung und trägt zur nachhaltigen Gästebindung (Kundenbindung) bei.

Effizientes Marketing:

CRM-Systeme im Hotel ermöglichen es, Marketingaktivitäten gezielt auf bestimmte Zielgruppen auszurichten. Durch die tiefe Analyse von Gästedaten können personalisierte Marketingkampagnen (statt dem immer noch weit verbreiteten Gießkannenmarketing) entwickelt werden, die die Wahrscheinlichkeit von Buchungen erhöhen. Dies kann beispielsweise die Versendung von individualisierten Angeboten, Geburtstagsgrüßen oder exklusiven Rabatten beinhalten.

Umsatzsteigerung durch Cross- & Upselling:

Wenn Hotels die Bedürfnisse und Präferenzen ihrer Gäste kennen und verstehen, können sie entsprechende Upselling- und Cross-Selling-Potenziale identifizieren. Ein intelligentes CRM-System (KI) unterstützt das Hotelpersonal dabei, maßgeschneiderte Angebote zu präsentieren und zusätzliche Dienstleistungen anzubieten. Dies kann zu einer Steigerung des Umsatzes pro Gast führen.

Effizientes Reservierungsmanagement:

Durch die Kopplung (Integration) von CRM in das Reservierungssystem als eine der CRM-relevanten Datenquellen (Sources) können Hotels Buchungen effizienter verwalten. Die automatisierte Verarbeitung von Buchungsanfragen, das Erstellen von Gästeprofilen, das Matching mit bereits bestehenden Gastprofilen im PMS und die zusätzliche Verknüpfung mit weiteren relevanten Daten (3rd Party Data) erleichtern den Buchungsprozess, minimieren mögliche Fehler und optimieren zusätzlich die Gästezufriedenheit durch einen schnellen und reibungslosen Check-in bei Ankunft.

Gästefeedback nutzen:

CRM-Systeme ermöglichen eine systematische Verarbeitung bzw. Erfassung von Gästefeedback. Positive und negative Rückmeldungen können im CRM Profil des Gastes gespeichert und analysiert werden, um Schwachstellen zu identifizieren und gleichzeitig erfolgreiche Maßnahmen zu verstärken. Dies trägt dazu bei, die Servicequalität des Hotelbetriebes kontinuierlich zu verbessern.

Optimierung der operativen Abläufe:

Durch die Automatisierung wiederkehrender Prozesse, wie z.B. Check-ins, Check-outs und Rechnungserstellung, ermöglicht CRM eine Effizienzsteigerung im Hotelbetrieb. Das Hotelpersonal kann sich somit stärker auf die persönliche Betreuung der Gäste bzw. den Service am Hotelgast konzentrieren.

Verbessertes Reporting

CRM Systeme bieten meist ein umfassende Reporting und / oder BI-Tools (Business Analytics). Hierdurch können wichtige Zusatzinformationen auf strategischer und operativer Ebene für den Hotelbetrieb gewonnen werden und so zukünftige Maßnahmen durch eine verbesserte Entscheidungsgrundlage optimieren.

Ein gut implementiertes CRM im Hotel stärkt also nicht nur die Beziehung zu den Gästen, sondern führt auch zu einer effektiveren und vor allem effizienteren Betriebsführung.

Die Investition in ein modernes CRM-System ist daher ein wichtiger Schritt für Hotels, um im hart umkämpften Hotelmarkt nachhaltig erfolgreich zu sein und die Gästezufriedenheit auf einem konstant hohen Niveau zu halten.

Branchenindividuelle CRM Hotel Lösungen haben meist den Vorteil, dass Sie bereits über die relevanten Schnittstellen / Integrationen zu den 3rd Party Systemen der Hotellerie wie PMS, Review Management, Spa-Software, POS-Systemen, u.v.m. verfügen. Hierdurch bieten sich u.U. Kostenvorteile für den Hotelbetrieb im Rahmen der Hotel CRM Implementierung und die Systemkompatibilität (Datenfluss zwischen den Systemen) ist häufig bereits gegeben.

boomeo ist Experte auf dem Gebiet von CRM für Hotels. Lassen Sie sich gerne von uns beraten. Wir finden für Ihren Hotelbetrieb die passende CRM-Strategie, das passende CRM-System und setzten gerne auch gemeinsam mit Ihnen operative Maßnahmen / CRM-Kampagnen auf.